Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültigkeitsdatum: 24.06.2026

Version: 1.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.goldenring.io ist Eigentum von Novatrix SRL und wird von Novatrix SRL betrieben, einer Gesellschaft, die nach den Gesetzen von Costa Rica mit der Firmenregistrierungsnummer 3-102-893958 gegründet wurde und ihren eingetragenen Sitz in Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica, hat. Novatrix SRL ist unter der von der Tobique Gaming Commission ausgestellten E-Gaming-Lizenz Nr. 0000002 tätig.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bemüht sind, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu prüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund einer Übersetzung ist die englische Version maßgeblich.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich Spieler außerdem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, Bonusrichtlinie und Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist ausschließlich Personen gestattet, die in Rechtsordnungen wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region festzustellen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben, je nachdem, welches höher ist.

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, wenn die Altersüberprüfung fehlschlägt.

2.4. Gesperrte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos zum Spiel um echtes Geld untersagt: Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Bahrain, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, Salvador, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind von allen Boni, Aktionen, VIP-Programmen und dem Umtausch von Treuepunkten ausgeschlossen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersüberprüfung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis vorlegen (z. B. Reisepass, Führerschein). Einzahlungen und Einsätze werden bis zum Abschluss der Überprüfung gesperrt. Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen nicht verfügbar sein; diese Beschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele:

• Absolute Beschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht zulässig in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, UK, USA.

• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.

• Beschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche länderspezifische Beschränkungen.

3.4. Andere Anbieter:

• NYX: Nicht verfügbar in Kanada.

• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.

• Microgaming: Gesperrt in den USA, im UK, in Frankreich, Australien usw.

• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen: EUR, USD, CAD, AUD, BTC, BCH, LTC, ETH, XRP, ADA, BNB, TRX, DOG, USDT, USDC, SOL, TON, CHF.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungswechsel zwischen Krypto und Fiat werden nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Rechtsordnung fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder casinobezogenen Aktivitäten zu melden und zu bezahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen und erklären, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Einsätzen mit den jeweiligen Spielmechaniken, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko beinhaltet, Geld zu verlieren. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Ihre Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die unmittelbar an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt deren weitere Verarbeitung den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die aus Hardware- oder Softwarefehlern auf Ihrer Seite, schlechter Internetverbindung oder anderen technischen Problemen außerhalb unserer Kontrolle resultieren.

7.4. In dem seltenen Fall, dass ein Einsatz irrtümlich angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Fehlfunktion, menschlichen Fehlers oder aus sonstigen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

a) alle betroffenen Einsätze zu stornieren und Gelder in den korrekten Zustand zurückzuführen; oder
b) Einsätze gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund einer technischen Störung, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines sonstigen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich daraus entstandener Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Wenn Sie diese Gelder bereits ausgezahlt haben, bevor wir den Fehler entdecken, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine Schuld in dieser Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen verfügbar sind;
c) haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkt, indirekt, besonders, Folgeschäden, beiläufig oder anderweitig), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang stehen mit:

a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis behält, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen zu verhängen, bis hin zur Sperre oder dauerhaften Ausschließung ohne vorherige Mitteilung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und verfallen zu lassen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne einzuziehen. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) Zugriff auf Ihr Konto gewähren.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden alle Rückflüsse, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums angefallen sind, in dem mehrere Konten aktiv waren, eingezogen. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits vom doppelten Konto ausgezahlte Gelder zurückzuzahlen.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere gegen Gewinn oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Überprüfungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag nicht telefonisch oder per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIE

9.1. Das Casino setzt eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie durch. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen unter anderem:

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
c) Rückbuchungen oder Streitfälle bei rechtmäßigen Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern;
f) sonstige täuschende, unehrliche oder rechtswidrige Praktiken;

9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns nach eigenem Ermessen das Recht vor:

a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) damit verbundene Gewinne für nichtig zu erklären und Ihren Kontostand einzuziehen;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Kontostands zu belasten, um dem Casino entstandene Schäden oder Kosten zu decken;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder während einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Wir können zusätzlich zu Dokumentenprüfungen eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht überprüfen können oder Betrug vermuten, insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Wird die Überprüfung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung bestanden, führt dies zur Kontokündigung und Einziehung der Gelder.

9.4. Das Casino wird alle Boni, Free Spins oder Gewinne für nichtig erklären, wenn wir feststellen, dass Sie eine Aktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Aktion“ umfasst unter anderem:

a) Platzierung maximal zulässiger Einsätze auf Spielen mit hoher Varianz ausschließlich zur Erhöhung der Umsatzanforderungen;
b) Verringerung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlung ausschließlich zur Inanspruchnahme von Boni, ohne Einsätze mit echtem Geld zu tätigen;
d) Aufrechterhaltung eines Verhältnisses von Einzahlungen zu Boni von über 50 %;
e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf von Umsatzanforderungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze auf dem Tisch belassen und zurückkehren, nachdem Anforderungen erfüllt wurden);
f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich geteilter IP-Adresse oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Free Spins zu beanspruchen;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Störungen, um einen Geldwert zu erzielen.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)

• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug)

• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot der E-Wallet)

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften vorlegen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (die zeigt, wie Sie Ihren Ausweis halten und Ihren Namen und das Datum nennen). Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung und Einziehung der Gelder.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, erklären Sie sich damit einverstanden, diesen nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu melden. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und aus dem Problem einen Vorteil ziehen, haften Sie für die vollständige Erstattung aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstehen.

9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3) in Höhe des eingezahlten Betrags umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder auszahlen lassen können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung abzulehnen, wenn Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnung oder Umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. www.goldenring.io unterstützt verschiedene Einzahlungsmöglichkeiten, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten anderer Personen sind strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch einen Dritten ergeben, werden wir:

• alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;

• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben;

• jede Haftung für dadurch verlorene Gelder ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR (oder den Gegenwert).

• Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie Ihre gewählte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine oberen Einzahlungslimits für Krypto-Transaktionen festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von der betreffenden Zahlungsinstitution erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor Gelder auf Ihrem Casino-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder rückgebucht wird (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung stammenden Gewinne unverzüglich für nichtig erklärt. www.goldenring.io entschädigt Sie nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche verursacht werden.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 EUR (oder den Gegenwert).

• Kryptowährungen: Das Minimum entspricht dem Krypto-Gegenwert von 20 EUR zum Zeitpunkt des Antrags (Kurs bestimmt durch Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode übersteigt, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; die Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Zusätzlich können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Ausweisdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).

• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).

• Alle zusätzlichen Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Wir unterstützen Auszahlungen per Original Credit Transfer (OCT) für Visa und Payment Transfer für Mastercard. Die für die Auszahlung verwendete Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein und persönlich sein (d. h. nicht geschäftlich).

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Das Casino kann die erfolgreiche Verarbeitung nicht in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Auszahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder auf den Währungsgegenwert zum Zeitpunkt des Antrags über Coinbase Converter): 50 EUR.

11.8. Häufigkeitslimits für Auszahlungen

Täglich: 2 000 EUR (oder Gegenwert).

Wöchentlich (rollierender 7-Tage-Zeitraum): 5 000 EUR (oder Gegenwert). Wird alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat und am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Monatlich: 20 000 EUR (oder Gegenwert). Wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht auf diese Limits.

Limits für Kryptowährungen werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt des Antrags bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre beantragte Auszahlung Ihre gesamten Nettoeinzahlungen nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurücküberweisen. Jeder Betrag, der Ihre Nettoeinzahlung übersteigt, wird über eine alternative Methode ausgezahlt (E-Wallet, Banküberweisung usw.).

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie Transaktionen in einer anderen Währung durchführen, kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen verarbeitet.

11.11. Wenn Sie per Banküberweisung auszahlen lassen, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (typischerweise bis zu 16 EUR). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnung oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister während des Auszahlungsprozesses erhebt.

11.14. Um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected].

12. RUHENDE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang keine Anmeldung oder Spielaktivität stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 EUR (oder Währungsgegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Kontostand abgezogen wird. Wenn Ihr Kontostand weniger als 20 EUR beträgt, ziehen wir stattdessen den gesamten Kontostand ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes folgenden Monats, bis der Kontostand null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzierung eines Einsatzes reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jeder Anspruch oder Klagegrund, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einem vom Casino bereitgestellten Dienst ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum geltend gemacht werden muss, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Nach diesem Zeitraum geltend gemachte Ansprüche gelten als verzichtet und endgültig ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte finanziert haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur gesamten netto eingezahlten Summe) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder über den eingezahlten Betrag hinausgehende Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Kontostand abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder vom Casino aus Sicherheits- oder Rechtsgründen als risikoreich eingestuft werden, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Bearbeitung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können)

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.

• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot der E-Wallet).

• Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Antrag nicht per E-Mail oder Telefon erreichen können, wird Ihr Konto wegen Nichtabschlusses des KYC-Verfahrens gesperrt.

Alle Rückerstattungsauszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung verarbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn dieses Ihr Anliegen nicht sofort lösen kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie in angemessenem Umfang über den Status Ihrer Beschwerde informiert.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgelegt werden, werden abgewiesen.

15.3. Verbindlichkeit der Serverprotokolle

Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Wenn zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unserem Server eine Abweichung besteht, ist die Aufzeichnung des Servers maßgeblich. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die letztgültige Grundlage für die Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, das unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Casinos keine Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben, abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel untersagt jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;

• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinne;

• Umsatzrechte oder Spielergebnisse;

• sonstigen Nebenrechten, gleich ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder als Sicherheit zu verwenden, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, gleich ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch Ihre Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jedes Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens eine Klage vor einem Gericht einzubringen.

18. KYC-VERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie das Casino, nach unserem Ermessen oder nach Vorgabe der Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Einhaltung der Vorschriften zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes bereitstellen:

1. Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der belegt, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben).
2. Ausweisdokumente: Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis), Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert), Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
3. Ihr vollständiger rechtlicher Name.
4. Ihre vollständige Wohnadresse.
5. Eine gültige E-Mail-Adresse.
6. Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und überprüft sind.

18.3 Wenn wir feststellen, dass Sie minderjährig waren, während Sie unsere Glücksspieldienste genutzt haben, oder dass Sie bei der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto unverzüglich schließen;

• alle Transaktionen und Einsätze, die während des Zeitraums getätigt wurden, in dem Sie minderjährig waren, für nichtig erklären;

• alle echten Einzahlungen rückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);

• alle Gewinne einziehen, die während Ihrer Minderjährigkeit erzielt wurden;

• von Ihnen verlangen, dem Casino alle ausgezahlten Gelder zu erstatten;

• nach eigenem Ermessen alle zusätzlichen Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern dies als erforderlich erachtet wird.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder die Unterlagen ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, abweichender Name/abweichende Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Gelder auf Ihrem Kontostand werden eingezogen.