Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datum des Inkrafttretens: 24.06.2026

Version: 1.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.goldenring.io ist Eigentum von Novatrix SRL und wird von dieser betrieben. Novatrix SRL ist eine nach dem Recht von Costa Rica gegründete Gesellschaft mit der Registrierungsnummer 3-102-893958 und hat ihren eingetragenen Sitz in der Provinz 03 von Cartago, Landkreis 07 von Oreamuno, Potrero Cerrado, Nordseite der Schule Manuel Avila Camacho, Costa Rica. Novatrix SRL ist mit der E-Gaming-Lizenz Nr. 0000002 der Tobique Gaming Commission tätig.

1.2. Indem du ein Konto erstellst und unsere Website nutzt, bestätigst du, dass du diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hast.

1.3. Wenn du diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmst, darfst du unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach unserem alleinigen Ermessen zu aktualisieren. Obwohl wir bestrebt sind, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir dir, diese Seite regelmässig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Bei Unstimmigkeiten aufgrund von Übersetzungen gilt die englische Version.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist ausschliesslich Personen gestattet, die in Ländern ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Du bist allein verantwortlich dafür, die Rechtmässigkeit der Nutzung unserer Dienste in deiner Region zu prüfen.

2.2. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in deiner Gerichtsbarkeit erfüllen (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, dein Konto auszusetzen oder zu schliessen, wenn die Altersverifizierung scheitert.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiel verboten: Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Bahrain, Weissrussland, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Hawaii, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, El Salvador, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstossen, haben keinen Anspruch auf Erstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Boni, Aktionen, VIP-Programme oder Treuepunkte-Einlösungen zu erhalten.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schliessen, wenn gegen diese Einschränkungen verstossen wird.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Einsätze werden bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt. Bei Nichterfüllung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind möglicherweise in bestimmten Ländern aufgrund von Anbietereinschränkungen nicht verfügbar, die sich im Laufe der Zeit ändern können.

3.2. Die Verwendung von VPN zur Umgehung geografischer Einschränkungen ist strengstens verboten und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele:

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind in folgenden Ländern nicht zulässig: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, UK, USA.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Einschränkungen für Markenspiele: Zusätzliche Ländereinschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter:

• NYX: Nicht verfügbar in Kanada.
• Play'n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Microgaming: Gesperrt in USA, UK, Frankreich, Australien usw.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen: EUR, USD, CAD, AUD, BTC, BCH, LTC, ETH, XRP, ADA, BNB, TRX, DOG, USDT, USDC, SOL, TON, CHF.

4.2. Kryptotransaktionen basieren auf den Echtzeit-Wechselkursen des Coinbase Converters zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumrechnungen zwischen Krypto und Fiat werden nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Du bist allein verantwortlich für die Deklaration und Entrichtung etwaiger Steuern, die in deiner Gerichtsbarkeit auf deine Gewinne oder Casino-bezogene Aktivitäten anfallen.

6. SPIELREGELN

6.1. Du bestätigst und erklärst, die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels zu kennen. Es liegt in deiner Verantwortung, dich mit den Mechaniken jedes Spiels vertraut zu machen, einschliesslich Auszahlungsquoten und Gewinnwahrscheinlichkeiten, bevor du Einsätze tätigst.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Du erkennst an, dass Glücksspiel mit dem Risiko des Geldverlusts verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch deine Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir treffen angemessene Massnahmen zum Schutz deiner persönlichen Daten und geben sie nur an Dritte weiter, die direkt an der Erbringung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spielanbieter, Zahlungsdienstleister). Sobald die Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt ihre weitere Verarbeitung den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für den Missbrauch oder die weitere Weitergabe deiner Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwareausfälle auf deiner Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme ausserhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind.

7.4. Im seltenen Fall, dass eine Wette akzeptiert oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Fehlfunktion, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

a) alle betroffenen Wetten zu annullieren und die Gelder in den richtigen Zustand zurückzuversetzen; oder
b) Wetten gemäss den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.

7.5. Wenn wir deinem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die du keinen Anspruch hast (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Gewinntabelle oder eines anderen Irrtums), verbleibt dieser Betrag – einschliesslich etwaiger daraus generierter Gewinne – im Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von deinem Kontostand abziehen. Wenn du diese Gelder bereits abgehoben hast, bevor wir den Fehler entdecken, schuldest du dem Casino diesen Betrag. Du musst uns unverzüglich per E-Mail informieren, wenn du der Ansicht bist, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder irgendwelche Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen funktionieren;
c) haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die sich aus deiner Nutzung der Website oder deiner Teilnahme an Spielen ergeben.

7.7. Du stimmst zu, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschliesslich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder in Zusammenhang mit:

a) deiner Nutzung der Website;
b) deiner Teilnahme an Spielen;
c) einem Verstoss deinerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Du erkennst an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidungsbefugnis darüber hat, ob du gegen Regeln, Bedingungen oder Konditionen verstossen hast, und berechtigt ist, Disziplinarmassnahmen zu ergreifen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Sperre ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und unterhalten. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikatkonten zu schliessen und zu sperren, ausstehende Auszahlungen zu annullieren und etwaige Gewinne einzuziehen. Du darfst deine Kontodaten nicht weitergeben und keiner anderen Person (einschliesslich Minderjährigen) den Zugang zu deinem Konto gestatten.

8.2. Wenn wir feststellen, dass du ein Duplikatkonto betrieben hast, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die im Zeitraum der Mehrfachkontonutzung angehäuft wurden, eingezogen. Das Casino kann von dir die Rückgabe von Geldern verlangen, die bereits vom Duplikatkonto abgehoben wurden.

8.3. Du erklärst dich damit einverstanden, dein Spielerkonto ausschliesslich für die persönliche Unterhaltung zu verwenden. Jede kommerzielle Nutzung – wie das Anbieten des Kontos an andere gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs – ist strengstens verboten.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer (KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder ein Telefongespräch führen, um deine Identität zu verifizieren. Auszahlungsanfragen bleiben so lange in der Warteschleife, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir dich innerhalb von zwei (2) Wochen nach deiner Auszahlungsanfrage weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird dein Konto gesperrt und die Auszahlung annulliert.

9. BETRUGSSCHUTZRICHTLINIE

9.1. Das Casino setzt eine strenge Betrugsschutzrichtlinie durch. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (ohne Anspruch auf Vollständigkeit):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Verwendung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Rückbuchungen oder Anfechtungen bei legitimen Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Software-Bugs, Glitches oder Sicherheitslücken;
f) jegliche andere täuschende, unehrliche oder illegale Praktiken.

9.2. Wenn du des betrügerischen Verhaltens verdächtigt wirst, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen:

a) dein Spielerkonto zu schliessen oder zu sperren;
b) damit verbundene Gewinne zu annullieren und dein Guthaben einzuziehen;
c) dir einen Betrag bis zu deinem verfügbaren Guthaben in Rechnung zu stellen, um Schäden oder Kosten des Casinos zu decken;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschliesslich der Benachrichtigung von Aufsichtsbehörden oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder einzubehalten oder einzufrieren, während eine Untersuchung läuft.

9.3. Wir können zusätzlich zu Dokumentenprüfungen eine Live-Telefonverifizierung anfordern. Wenn wir deine Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn die angegebenen Telefonnummern ungültig oder fehlend sind – können wir dein Konto dauerhaft schliessen und etwaige Gewinne einziehen. Die Nichterfüllung der Verifizierung innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung führt zur Kontokündigung und Einziehung der Gelder.

9.4. Das Casino wird Boni, Free Spins oder Gewinne annullieren, wenn wir feststellen, dass du eine Aktion missbraucht hast. „Missbrauch einer Aktion" umfasst unter anderem:

a) Platzierung von maximal erlaubten Einsätzen auf Spiele mit hoher Varianz, ausschliesslich um Umsatzbedingungen aufzublähen;
b) Verringerung der Einsätze nach einem grossen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit geringer Varianz, um Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlungen ausschliesslich zur Beanspruchung von Boni ohne echte Geldeinsätze;
d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von mehr als 50%;
e) Verzögerung des Spielens bis zum Ablauf der Umsatzbedingungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze am Tisch lassen und nach Erfüllung der Anforderungen zurückkehren);
f) Verwendung mehrerer Konten (einschliesslich geteilter IP oder gemeinsam genutztem Gerät), um doppelte Willkommensangebote oder Free Spins zu beanspruchen;
g) Ausnutzung von Software-Bugs oder Glitches zur Gewinnung eines Geldwerts.

9.5. Zur Bestätigung deiner Identität können wir folgende Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, E-Wallet-Screenshot)

Wenn du keine Dokumente in den geforderten Schriften vorlegen kannst, können wir eine Videoverifizierung anfordern (mit dir, wie du deinen Ausweis zeigst und deinen Namen sowie dein Geburtsdatum angibst). Bei Nichterfüllung wird das Konto geschlossen und die Gelder werden eingezogen.

9.6. Wenn du einen Software-Bug, Fehler oder eine Unvollständigkeit des Systems entdeckst, erklärst du dich damit einverstanden, diesen nicht auszunutzen, und musst ihn uns unverzüglich per E-Mail melden. Wenn du uns nicht informierst und vom Problem profitierst, haftest du für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3x) den eingezahlten Betrag umgesetzt werden, bevor du diese Gelder abheben kannst. Wenn du mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigst, musst du den kombinierten Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor du eine Auszahlung einleitest. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Dein Spielerkonto wird keine Zinsen erwirtschaften, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienstleistungen an (einschliesslich Fiat-Krypto-Tausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. www.goldenring.io unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarte) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden in deiner Gerichtsbarkeit am bequemsten sind, kontaktiere bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Du musst Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf deinen Namen registriert ist. Einzahlungen von einem fremden Konto sind strengstens verboten. Wenn unsere Sicherheitsüberprüfungen eine Drittpartei-Einzahlung aufdecken, werden wir:

• etwaige aus dieser Einzahlung generierte Gewinne einziehen;
• die ursprüngliche Einzahlung an ihren rechtmässigen Eigentümer zurückgeben;
• keine Haftung für daraus entstandene Verluste übernehmen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR (oder äquivalent).
• Der Höchstbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn du deine gewählte Option auswählst.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine Einzahlungsobergrenzen für Krypto-Transaktionen festlegen. Wenn du selbst auferlegte Limits durchsetzen möchtest, wähle bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen vom jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Gelder in deinem Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.) abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird, werden etwaige aus dieser Einzahlung erzielte Gewinne sofort annulliert. www.goldenring.io entschädigt dich nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiat-Währungen: Die Mindestablebung beträgt 20 EUR (oder äquivalent).
• Kryptowährungen: Das Minimum entspricht dem Kryptogegenwert von 20 EUR zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs gemäss Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn der angeforderte Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, deine Identität zu verifizieren, bevor wir Auszahlungen verarbeiten. Wenn du falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichst, können wir deine Auszahlung ablehnen und dein Konto schliessen – eine Benachrichtigung wird per E-Mail gesendet. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug).
• Jegliche zusätzliche Dokumentation, die wir zur Bestätigung deiner Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Wir unterstützen Auszahlungen per Original Credit Transfer (OCT) für Visa und Payment Transfer für Mastercard. Die für die Auszahlung verwendete Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein und muss persönlich (d. h. nicht geschäftlich) sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann deine ausgebende Bank Kredit- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Das Casino kann eine erfolgreiche Verarbeitung in jedem Fall nicht garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir deine Auszahlung über eine andere als die von dir angegebene Methode auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte), nach unserem alleinigen Ermessen.

11.6. Wir bestreben uns, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden nach der Genehmigung zu verarbeiten. Die tatsächlichen Auszahlungszeiten hängen von der gewählten Methode und deinem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder Währungsäquivalent zum Zeitpunkt der Anfrage per Coinbase Converter): 50 EUR.

11.8. Auszahlungsfrequenzlimits

Täglich: 2.000 EUR (oder äquivalent).

Wöchentlich (laufende 7 Tage): 5.000 EUR (oder äquivalent). Wird alle 7 Tage ab deiner ersten Auszahlung in einem Kalendermonat und am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Monatlich: 20.000 EUR (oder äquivalent). Wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungs-Limits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn du per Kredit-/Debitkarte eingezahlt hast und die angeforderte Auszahlung deinen gesamten Nettoeinzahlungsbetrag nicht überschreitet, können wir diese Gelder direkt auf deine Karte zurückbuchen. Jeder Überschuss über den Nettoeinzahlungsbetrag wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn du in einer anderen Währung Transaktionen durchführst, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse deiner Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Banküberweisungsauszahlungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen verarbeitet.

11.11. Wenn du per Banküberweisung abhebst, können Korrespondenzbanken zusätzliche Gebühren erheben (typischerweise bis zu 16 EUR). Diese Kosten liegen ausserhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Dein Konto erwirtschaftet keine Zinsen, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienstleistungen an (z. B. Fiat-Krypto-Konvertierung).

11.13. Du bist verantwortlich für alle Gebühren, die von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Um dich über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu informieren, wende dich an unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv", wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang kein Login oder keine Spielaktivität stattgefunden hat. Sobald dein Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 20 EUR (oder Währungsäquivalent) vom verbleibenden Guthaben abzuziehen. Wenn dein Guthaben unter 20 EUR liegt, ziehen wir das gesamte verbleibende Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem dein Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes nachfolgenden Monats, bis das Guthaben null erreicht oder du dein Konto durch Einloggen und Platzieren eines Einsatzes reaktivierst.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Du stimmst zu, dass jeder Anspruch oder jede Klage, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einem vom Casino erbrachten Dienst ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum, an dem der Anspruch oder die Klage entstanden ist, eingereicht werden muss. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche gelten als verwirkt und sind dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Rückerstattungsanträge für eine legitime Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn du behauptest, dass eine andere Person auf dein Konto zugegriffen hat, hast du 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem du erstmals von dem nicht autorisierten Zugriff erfahren hast.

14.2. Wenn du dein Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen hast, behalten wir uns das Recht vor, deine Auszahlungsanfrage (bis zum gesamten Nettoeinzahlungsbetrag) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Jeder Betrag, der den eingezahlten Betrag übersteigt, wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von deinem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarten-Einzahlungen oder -Auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder dem Casino als risikobehaftet eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Du bist für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktiere unser Support-Team unter [email protected], um dich über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu informieren. Liste der erforderlichen Dokumente zur Bearbeitung der Rückerstattung (bitte beachte, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können)

• Ein Foto (oder Scan) deines gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot deiner Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, E-Wallet-Screenshot).
• Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung deiner aktuellen Adresse.

Wir können auch ein Telefongespräch (an die hinterlegte Nummer) als Teil unseres KYC-Verfahrens anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben in der Warteschleife, bis dein Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir dich innerhalb von 2 Wochen nach deiner Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird dein Konto wegen Nichterfüllung des KYC gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankwerktagen nach der Genehmigung verarbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Deine Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn sie das Problem nicht sofort lösen können, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden dich in angemessener Weise über den Stand deiner Beschwerde informieren.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren ausschliesslich Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Du kannst das Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgelegt werden, werden abgewiesen.

15.3. Autorität der Server-Logs

Bei jeder Streitigkeit bezüglich Spielergebnissen sind die Server-Logs und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Wenn es eine Diskrepanz zwischen dem gibt, was auf deinem Bildschirm erscheint, und unserem Server, hat der Server-Datensatz Vorrang. Du stimmst zu, dass diese Aufzeichnungen die massgebliche Autorität zur Beilegung von Streitigkeiten über deine Spielaktivität oder deine Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation

Wir werden dich bezüglich deiner Streitigkeit unter Verwendung der in deinem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn du mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdebearbeitungsprozesses nicht zufrieden bist, kannst du die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir kooperieren mit EGIS (https://egis.io/), das gemäss den Vorschriften der Tobique Gaming Commission operiert. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, sende eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Du kannst keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Casinos abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wett- oder Spielergebnis-Rechten;
• etwaigen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Natur.

Jeder Versuch, diese Rechte entgegen dieser Klausel zu übertragen oder als Sicherheit zu verwenden, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen dir und dem Casino – ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten ergeben – werden ausschliesslich durch Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichtest du auf jedes Recht, eine Klage vor einem Gericht ausserhalb dieses Schiedsverfahrens einzureichen.

18. KYC-VERIFIKATION

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigst du das Casino, nach unserem Ermessen oder auf Anforderung der Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktinformationsüberprüfungen durchzuführen, um deine Berechtigung und Compliance zu verifizieren ("Verifikation").

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Zur Registrierung musst du angeben:

1. Geburtsdatum und gültiger Ausweis, der belegt, dass du ≥ 18 Jahre alt bist (oder das gesetzliche Alter in deiner Gerichtsbarkeit).
2. Identifikationsdokumente: Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis), Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert), Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug).
3. Deinen vollständigen rechtlichen Namen.
4. Deine vollständige Wohnadresse.
5. Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumentation anfordern (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode), um deine Identität zu verifizieren. Dein Konto kann so lange gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen erhalten und verifiziert wurden.

18.3. Wenn wir feststellen, dass du während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig warst oder falsche/ungenaue/irreführende Informationen bei der Registrierung angegeben hast, werden wir:

• dein Konto sofort schliessen;
• alle Transaktionen und Einsätze, die während deiner Minderjährigkeit getätigt wurden, annullieren;
• echte Einzahlungen erstatten (gemäss unseren Richtlinien);
• während der Minderjährigkeit erzielte Gewinne einziehen;
• von dir die Rückerstattung bereits abgehobener Gelder verlangen;
• nach unserem alleinigen Ermessen weitere Massnahmen ergreifen, einschliesslich rechtlicher Schritte, falls dies für notwendig erachtet wird.

18.4. Wenn du die angeforderten Unterlagen nicht vorlegst oder die Unterlagen ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir dein Konto sperren oder schliessen, und alle Gelder in deinem Guthaben werden eingezogen.