Conditions Générales

Date d'entrée en vigueur : 24.06.2026

Version : 1.0

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site web www.goldenring.io est détenu et exploité par Novatrix SRL, société constituée selon les lois du Costa Rica sous le numéro d'enregistrement 3-102-893958 et dont le siège social est situé à Province 03 de Cartago, Comté 07 d'Oreamuno, Potrero Cerrado, côté nord de l'école Manuel Avila Camacho, Costa Rica. Novatrix SRL opère sous la licence de jeu électronique n° 000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.

1.3. Si vous n'acceptez pas ces Conditions Générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions Générales à notre seule discrétion. Bien que nous nous efforcions de notifier les utilisateurs des changements majeurs par e-mail, nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement.

1.5. La langue officielle du Site est l'anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant ces Conditions Générales, les Joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique de Bonus et la Politique de Jeu Responsable.

2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L'accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de l'âge échoue.

2.4. Pays restreints : Les utilisateurs des pays ou régions suivants sont interdits d'utiliser le Casino pour des parties en argent réel :
Afghanistan, Samoa américaines, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Brésil, Territoire britannique de l'océan Indien, Bulgarie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Estonie, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guam, Guernesey, Haïti, Hawaï, Iran, Irak, Israël, Japon, Jersey, Lettonie, Libye, Lituanie, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Pologne, Porto Rico, Roumanie, Russie, Salvador, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Îles Vierges, Yémen.

Les joueurs violant cette politique ne peuvent prétendre à aucun remboursement ni retrait.

2.5. Les joueurs de Suède ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler des retraits et/ou de fermer des comptes si ces limitations sont enfreintes.

2.7. Vérification de l'âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec du BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d'identité valide (par exemple, passeport, permis de conduire). Les dépôts et les paris sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS

3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison de restrictions des fournisseurs, lesquelles peuvent évoluer avec le temps.

3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt :

• Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés en : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
• Territoires sur liste noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays incluant l'Australie, Hong Kong, l'Iran, Israël, les Philippines, etc.
• Restrictions sur les jeux de marque : Des restrictions supplémentaires par pays s'appliquent à des titres spécifiques comme Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs :

• NYX : Non disponible au Canada.
• Play'n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
• Microgaming : Bloqué aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Australie, etc.
• Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les monnaies fiduciaires et cryptomonnaies acceptées incluent : EUR, USD, CAD, AUD, BTC, BCH, LTC, ETH, XRP, ADA, BNB, TRX, DOG, USDT, USDC, SOL, TON, CHF.

4.2. Les transactions en crypto sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre crypto et fiduciaire ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de la déclaration et du paiement de toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou votre activité liée au Casino.

6. RÈGLES DU JEU

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer tout pari.

7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que les jeux d'argent comportent un risque de perte d'argent. La Société ne saurait être tenue responsable des pertes financières ou des dommages subis du fait de votre utilisation du Site ou de votre participation à des jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu'à des tiers directement impliqués dans la fourniture des services de jeu (par exemple, fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Toutefois, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les propres politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou de toute distribution ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d'une mauvaise connexion Internet ou d'autres problèmes techniques échappant à notre contrôle.

7.4. Dans le cas rare où un pari est accepté ou un paiement traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :

a) Annuler tous les paris concernés et rétablir les fonds dans leur état correct ; ou
b) Re-régler les paris selon les termes qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur avec un bonus ou des gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un bug technique, d'une erreur de paiement ou d'une autre erreur), ce montant (y compris tous les gains en découlant) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre Compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous découvrions l'erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous informer immédiatement par e-mail si vous estimez qu'un tel crédit incorrect s'est produit.

7.6. Ni le Casino, ni ses dirigeants, employés, partenaires ou prestataires de services :

a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site est adapté à un usage particulier ;
b) Ne garantissent que le Site, son logiciel ou tout jeu sera exempt d'erreurs ou ininterrompu ;
c) Ne sauraient être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du Site ou de votre participation à tout jeu.

7.7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à :

a) Votre utilisation du Site ;
b) Votre participation à tout jeu ;
c) Toute violation par vous de ces Conditions Générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino détient l'autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez violé une règle, un terme ou une condition, et pour imposer une mesure disciplinaire, pouvant aller jusqu'à la suspension ou l'interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque individu ne peut enregistrer et maintenir qu'un (1) seul Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en doublon, d'annuler tout retrait en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d'accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte en doublon, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut exiger que vous restituiez tous les fonds déjà retirés du compte en doublon.

8.3. Vous acceptez d'utiliser votre Compte Joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que proposer le compte à d'autres à des fins lucratives ou louer/vendre l'accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus Know-Your-Customer (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE ANTIFRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique antifraude stricte. Les activités frauduleuses suspectées incluent (mais sans s'y limiter) :

a) La collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;
b) L'utilisation de bots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste ;
c) Les chargebacks ou litiges sur des dépôts légitimes ;
d) Le dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;
e) L'exploitation de bugs logiciels, de failles ou de failles de sécurité ;
f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite ;

9.2. Si vous êtes suspecté de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

a) Résilier ou suspendre votre Compte Joueur ;
b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;
c) Vous facturer un montant allant jusqu'à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou coûts encourus par le Casino ;
d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris en notifiant les autorités réglementaires ou les forces de l'ordre ;
e) Retenir ou geler tous les fonds dans l'attente d'une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des contrôles de documents. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou si nous suspectons une fraude, en particulier lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer votre compte définitivement et confisquer tous les gains. Le non-respect de la vérification dans les deux (2) semaines suivant votre demande entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. « Abuser d'une promotion » inclut, mais sans s'y limiter :

a) Placer des paris maximaux autorisés sur des jeux à forte variance dans le seul but de gonfler les exigences de mise ;
b) Réduire les mises après un gros gain et passer à des jeux à faible variance pour satisfaire les conditions de mise ;
c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel ;
d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 % ;
e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple, laisser des mises élevées sur la table et revenir après que les conditions sont remplies) ;
f) Utiliser plusieurs comptes (y compris IP ou appareil partagés) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;
g) Exploiter tout bug ou faille logicielle pour extraire de la valeur monétaire.

9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en écriture latine ou cyrillique :

• Pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire)
• Justificatif d'adresse (facture de services publics, relevé bancaire)
• Justificatif du moyen de paiement (recto/verso de carte de crédit, capture d'écran de portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les écritures demandées, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d'identité et énonçant votre nom et votre date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou toute incomplétude du système, vous acceptez de vous abstenir de l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous ne nous informez pas et bénéficiez du problème, vous serez responsable de l'indemnisation intégrale de tous les coûts et pertes encourus par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucun jeu, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d'initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser le retrait si les exigences de mise ne sont pas satisfaites.

9.8. Le Casino n'est pas un établissement financier. Votre Compte Joueur ne générera pas d'intérêts et nous n'offrons pas de services de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges fiduciaire-crypto).

10. DÉPÔTS

10.1. www.goldenring.io prend en charge une variété d'options de dépôt, notamment Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour savoir quels moyens de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre Équipe d'Assistance à [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds depuis un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre propre nom. Le dépôt depuis le compte de quelqu'un d'autre est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt tiers, nous :

• Confisquerons tous les gains générés par ce dépôt ;
• Retournerons le dépôt initial à son propriétaire légitime ;
• Déclinerons toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.

10.4. Montants minimum et maximum de dépôt

• Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
• Le dépôt maximum varie selon le moyen de paiement ; la limite précise sera affichée lorsque vous sélectionnerez l'option choisie.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons imposer de limites de dépôt supérieures sur les transactions crypto. Si vous souhaitez appliquer des limites auto-imposées, veuillez choisir un moyen de paiement non-crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités et confirmés avec succès par l'institution de paiement concernée avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte Casino.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou contesté pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains issus de ce dépôt seront immédiatement annulés. www.goldenring.io ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants minimum et maximum de retrait

• Devises fiduciaires : Le retrait minimum est de 20 EUR (ou équivalent).
• Cryptomonnaies : Le minimum est l'équivalent crypto de 20 EUR au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

Montant maximum : Varie selon le moyen de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'un moyen, les paiements peuvent être fractionnés en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez de faux documents KYC ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte. Une notification sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d'identification requis (au minimum) :

• Une copie d'une pièce d'identité avec photo valide délivrée par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire).
• Un justificatif d'adresse (facture de services publics, relevé bancaire).
• Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre moyen de paiement.

11.3. Nous prenons en charge les retraits via Original Credit Transfer (OCT) pour Visa et Payment Transfer pour Mastercard. La carte utilisée pour le paiement doit être émise dans un pays pris en charge et doit être personnelle (c'est-à-dire non professionnelle).

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les virements par carte de crédit ou bancaires à sa propre discrétion. Le Casino ne peut garantir le succès du traitement dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons payer votre retrait via un moyen différent de celui que vous avez spécifié (par exemple, portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant l'approbation. Le délai de paiement réel dépend du moyen choisi et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains provenant de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou équivalent en devise au moment de la demande via Coinbase Converter) : 50 EUR.

11.8. Limites de fréquence de retrait

Quotidien : 2 000 EUR (ou équivalent).

Hebdomadaire (7 jours glissants) : 5 000 EUR (ou équivalent). Réinitialisation tous les 7 jours à partir de votre premier retrait dans un mois calendaire et le 1er de chaque mois.

Mensuel : 20 000 EUR (ou équivalent). Réinitialisation le 1er de chaque mois.

Les gains de jackpot progressif sont payés intégralement et ne comptent pas dans ces limites.

Les limites en cryptomonnaie sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.9. Si vous avez déposé par carte de crédit/débit et que votre retrait demandé ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent au-delà de votre dépôt net sera payé via un moyen alternatif (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise opérationnelle interne est l'EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans les 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous retirez par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 €). Ces frais sont hors de notre contrôle.

11.12. Le Casino n'est pas un établissement financier. Votre compte ne générera pas d'intérêts et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d'échange de devises (par exemple, conversion fiduciaire-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement lors du processus de retrait.

11.14. Pour vous renseigner sur une possibilité de remboursement, contactez notre Équipe d'Assistance à [email protected].

12. COMPTES DORMANTS

12.1. Un Compte est considéré comme « inactif » s'il n'y a eu aucune connexion ni jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre Compte devenu inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'inactivité mensuels de 20 EUR (ou équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 EUR, nous déduirons la totalité du solde à la place.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais d'inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre Compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre Compte en vous connectant et en plaçant un pari.

13. PÉRIODE D'EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant de ces Conditions Générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action a pris naissance. Les réclamations déposées après cette période seront considérées comme renoncées et définitivement irrecevables.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez que quelqu'un d'autre a accédé à votre Compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de l'accès non autorisé.

14.2. Si vous avez approvisionné votre Compte à l'aide d'une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'au montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via un moyen alternatif.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions ont lieu avant l'émission de tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos processeurs de paiement ou par le Casino, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties compétentes.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pendant le processus de remboursement.

14.6. Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité du remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés)

• Une photographie (ou un scan) de votre pièce d'identité avec photo valide.
• Une photo ou capture d'écran de votre moyen de paiement (recto/verso de carte de crédit, capture d'écran de portefeuille électronique).
• Une photo ou capture d'écran vérifiant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu'à ce que votre Compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre Compte sera verrouillé pour défaut de réalisation du KYC.

Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans les 5 à 7 jours bancaires suivant l'approbation.

15. RÉCLAMATIONS

15.1. Traitement et escalade

Vos réclamations sont initialement traitées par notre Équipe d'Assistance. Si elle ne peut pas résoudre votre problème immédiatement, il sera escaladé au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre réclamation.

15.2. Titulaire du compte uniquement

Nous n'acceptons que les réclamations initiées par le Titulaire du Compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par une personne autre que le Titulaire du Compte d'origine seront rejetées.

15.3. Autorité des journaux du serveur

En cas de litige concernant les résultats de jeu, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. S'il existe une divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.

15.4. Communication

Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre Compte.

15.5. Résolution alternative des litiges (ADR)

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre processus de réclamation interne, vous pouvez escalader le dossier à un organisme ADR indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous les règlements de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à [email protected].

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer tout droit ou réclamation découlant de ces Conditions Générales ou de la participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès du Casino. Cette clause de non-transférabilité interdit tout transfert, charge, mise en gage ou donation de :

• comptes joueurs ;
• soldes, dépôts ou gains ;
• droits de mise ou résultats de jeu ;
• tout droit accessoire, qu'il soit juridique, commercial ou autre.

Toute tentative de transfert ou de nantissement de ces droits en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tous les litiges entre vous et le Casino, qu'ils découlent de ces Conditions Générales, d'accords supplémentaires ou de toute activité connexe, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Conditions Générales, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant tout tribunal en dehors de ce processus d'arbitrage.

18. VÉRIFICATION KYC

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site, vous autorisez le Casino à effectuer des contrôles d'identité et de coordonnées à notre discrétion, ou selon les exigences des autorités réglementaires, pour vérifier votre éligibilité et votre conformité (« Vérification »).

18.2. Seuls les Titulaires de Compte (personnes physiques) peuvent jouer en argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :

1. Date de naissance + pièce d'identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l'âge légal dans votre juridiction).
2. Documents d'identification : copie d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale), copie d'une autre pièce d'identité (si demandée), justificatif d'adresse actuelle (facture de services publics, relevé bancaire).
3. Votre nom légal complet.
4. Votre adresse résidentielle complète.
5. Une adresse e-mail valide.

Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires (par exemple, justificatif du moyen de paiement) pour vérifier votre identité. Votre Compte peut rester suspendu jusqu'à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.

18.3 Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services de jeu, ou si vous avez fourni des informations fausses/inexactes/trompeuses lors de l'inscription, nous :

• Fermerons immédiatement votre Compte ;
• Annulerons toutes les transactions et paris placés pendant la période où vous étiez mineur ;
• Rembourserons tout dépôt authentique (sous réserve de nos politiques) ;
• Confisquerons tous les gains acquis pendant la minorité ;
• Vous exigerons de rembourser au Casino tous les fonds retirés ;
• Prendrons toute mesure supplémentaire à notre seule discrétion, y compris des mesures légales, si jugé nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas la documentation demandée ou si la documentation est invalide (par exemple, pièce d'identité expirée, nom/adresse non concordants), nous pouvons suspendre ou fermer votre Compte, et tous les fonds de votre solde seront confisqués.